Procedura di reclamo
Avviso UE sulla garanzia legale
Art. 1 Disposizioni introduttive
1.1 La presente procedura di reclamo disciplina le modalità con cui l'acquirente esercita i diritti derivanti dalla responsabilità per i difetti della merce acquistata dal venditore BLACK MARKET s.r.o. sul negozio online www.zbranepresov.sk o presso i suoi negozi. È parte integrante delle condizioni generali di vendita.
1.2 Per i consumatori si applica il § 612 až 626 Občianskeho zákonníka. Per gli imprenditori si applica l'Obchodný zákonník e, per quanto pertinente, la presente procedura.
Art. 2 Periodo di responsabilità per i difetti
2.1 Rispondiamo dei difetti presenti nella merce al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna. Per la merce usata, il periodo è di 12 mesi, se indicato nella descrizione della merce e concordato al momento dell'acquisto.
2.2 Per i contratti conclusi a partire dal 31. 7. 2026, dopo la prima eliminazione di un difetto mediante riparazione, il periodo di responsabilità si prolunga di 12 mesi, una sola volta indipendentemente dal numero di riparazioni. Rispondiamo dei difetti della merce sostitutiva allo stesso modo di quelli della merce originale.
2.3 Se un difetto si manifesta nel periodo di responsabilità, si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria.
2.4 Non rispondiamo dei difetti insorti solo dopo la consegna, in particolare a causa di un uso improprio contrario alle istruzioni, di danni meccanici, di un montaggio errato da parte dell'acquirente (se non causato da un errore nelle istruzioni) o della normale usura. Per la merce usata, l'usura corrispondente al grado di utilizzo precedente non costituisce un difetto.
Art. 3 Come segnalare un difetto (presentare un reclamo)
3.1 Il difetto deve essere segnalato entro due mesi dalla sua scoperta e, in ogni caso, entro la fine del periodo di responsabilità.
3.2 Il difetto può essere segnalato:
- presso qualsiasi nostro negozio (Prešov, Bratislava),
- tramite il modulo «Reclami» sul sito web oppure via e-mail all'indirizzo predajna@zbranepresov.sk,
- per posta all'indirizzo BLACK MARKET s.r.o., Pod Táborom 15389/37B, 080 01 Prešov.
3.3 Indichi nome e recapiti, numero dell'ordine o un'altra prova d'acquisto (fattura, conferma dell'ordine, attestazione del pagamento, numero di serie), una descrizione del difetto e se richiede la riparazione o la sostituzione. Se il difetto non è evidente, una fotografia o un video possono essere utili. L'imballaggio originale non è una condizione per presentare un reclamo.
3.4 Per la riparazione o la sostituzione, l'acquirente consegna la merce in negozio oppure la spedisce. La preghiamo di imballare la merce in modo che non subisca danni durante il trasporto. Se accogliamo il reclamo, rimborsiamo all'acquirente le spese sostenute per spedirci la merce fino all'importo di un pacco standard GLS; consegneremo la merce riparata o sostituita a nostre spese (punto 5.2). Se respingiamo il reclamo in quanto infondato, le spese di spedizione della merce verso di noi sono a carico dell'acquirente.
3.5 Per la riparazione o la sostituzione, l'acquirente consegna in negozio l'arma, una sua parte essenziale o le munizioni. La preghiamo di contattarci prima della consegna per concordare una modalità di consegna conforme alla legge; l'arma deve essere scarica e separata dalle munizioni. Ciò non limita il diritto di segnalare il difetto entro il termine di cui al punto 3.1.
Art. 4 Conferma e termine di gestione
4.1 Subito dopo la segnalazione del difetto, rilasceremo all'acquirente una conferma scritta (via e-mail in caso di segnalazione a distanza). Nella conferma indicheremo il termine entro il quale elimineremo il difetto.
4.2 Il termine non supererà i 30 giorni dalla data di segnalazione del difetto. Un termine più lungo è possibile solo per un motivo oggettivo che esula dal nostro controllo (ad es. una riparazione presso il produttore all'estero); comunicheremo il motivo all'acquirente e lo documenteremo.
Art. 5 Modalità di risoluzione
5.1 L'acquirente sceglie se il difetto debba essere eliminato mediante riparazione o sostituzione. Possiamo rifiutare la modalità scelta solo se non è possibile o se comporterebbe costi sproporzionati rispetto all'altra modalità. Prima di eliminare il difetto, informeremo l'acquirente del diritto di scelta e del prolungamento del periodo di responsabilità dopo la riparazione; queste informazioni sono riportate anche nella conferma della segnalazione del difetto.
5.2 Effettueremo la riparazione o la sostituzione gratuitamente e consegneremo la merce riparata o nuova a nostre spese con la stessa modalità, o una modalità analoga, a quella con cui la merce ci è stata consegnata. Su richiesta dell'acquirente, possiamo fornire merce ricondizionata in sostituzione.
5.3 L'acquirente ha diritto a una riduzione proporzionata del prezzo oppure può recedere dal contratto se non ripariamo né sostituiamo la merce, se rifiutiamo di eliminare il difetto, se la merce presenta lo stesso difetto anche dopo la riparazione o la sostituzione, se il difetto è tanto grave da giustificare un'immediata riduzione del prezzo o il recesso, oppure se è evidente che non elimineremo il difetto entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per l'acquirente.
5.4 Non è possibile recedere dal contratto in caso di difetto trascurabile. In caso di acquisto di più beni, il recesso è possibile solo in relazione al bene difettoso, salvo che non si possa ragionevolmente pretendere che l'acquirente mantenga il proprio interesse per gli altri beni.
5.5 Dopo il recesso, l'acquirente restituisce la merce a nostre spese e rimborseremo il prezzo d'acquisto entro 14 giorni dalla restituzione della merce o dalla presentazione della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Rimborseremo il prezzo o la riduzione del prezzo con lo stesso metodo utilizzato dall'acquirente per il pagamento, salvo che acconsenta a un metodo diverso; i costi del pagamento sono a nostro carico.
5.6 Se l'acquirente non ritira la merce riparata o sostituita entro 6 mesi dal giorno in cui avrebbe dovuto ritirarla, possiamo venderla previo avviso (§ 623 ods. 8 Občianskeho zákonníka).
Art. 6 Rigetto del reclamo
6.1 Se rifiutiamo la responsabilità per un difetto, ne comunicheremo per iscritto i motivi all'acquirente.
6.2 Se l'acquirente dimostra la nostra responsabilità mediante una perizia o un parere tecnico di un soggetto accreditato, può segnalare nuovamente il difetto e non potremo più respingere il reclamo. Gli rimborseremo il costo della perizia ai sensi del § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
6.3 Se l'acquirente non concorda con l'esito della gestione del reclamo, può presentarci una richiesta di rimedio e successivamente ricorrere alla risoluzione alternativa delle controversie (art. 12 delle condizioni generali di vendita).
Art. 7 Garanzia per il consumatore e omaggi
7.1 Se il produttore offre una garanzia che va oltre quanto previsto dalla legge (ad es. una garanzia più lunga o a vita), questa si applica secondo il certificato di garanzia; i diritti previsti dalla presente procedura rimangono impregiudicati.
7.2 Per un omaggio fornito gratuitamente con l'acquisto, segnaleremo i difetti di cui siamo a conoscenza; a esso non si applica la responsabilità per i difetti prevista per gli acquisti.
Art. 8 Entrata in vigore
8.1 La presente procedura di reclamo entra in vigore il 29. 9. 2026 e sostituisce le precedenti condizioni per i reclami.