Порядок рассмотрения рекламаций (претензий)
Скачать условия продажи, условия подачи рекламаций (претензий) и форму отказа от договора (PDF)
Уведомление ЕС о законной гарантии
Ст. 1 Вводные положения
1.1 Порядок рассмотрения рекламаций (претензий) регулирует осуществление покупателем прав, связанных с ответственностью за недостатки товаров, приобретённых у продавца BLACK MARKET s.r.o. в интернет-магазине www.zbranepresov.sk или в его магазинах. Он является частью УП.
1.2 Для потребителя действуют § 612 až 626 Občianskeho zákonníka. Для предпринимателя действуют Obchodný zákonník и, соответственно, настоящий порядок.
Ст. 2 Срок ответственности за недостатки
2.1 Мы отвечаем за недостатки, имеющиеся у товара при доставке и проявившиеся в течение двух лет с момента доставки. Для бывшего в употреблении товара, если это указано в информации о товаре и согласовано при покупке, срок составляет 12 месяцев.
2.2 По договорам, заключённым с 31. 7. 2026, после первого устранения недостатка путём ремонта срок ответственности продлевается на 12 месяцев, только один раз независимо от числа ремонтов. За недостатки товара, предоставленного взамен, мы отвечаем так же, как за недостатки первоначального товара.
2.3 Если недостаток проявится в течение срока ответственности, предполагается, что он существовал уже при доставке, если не доказано обратное.
2.4 Мы не отвечаем за недостатки, возникшие после доставки, в частности вследствие неправильного использования в нарушение инструкции, механического повреждения, неправильного монтажа покупателем (если он не был вызван ошибкой в инструкции) или обычного износа. Для бывшего в употреблении товара износ, соответствующий степени предыдущего использования, не является недостатком.
Ст. 3 Как заявить о недостатке (подать рекламацию)
3.1 О недостатке необходимо заявить в течение двух месяцев с момента его обнаружения, не позднее окончания срока ответственности.
3.2 О недостатке можно заявить:
- в любом магазине (Prešov, Bratislava),
- через форму «Рекламации (претензии)» на сайте или по электронной почте predajna@zbranepresov.sk,
- по почте по адресу BLACK MARKET s.r.o., Pod Táborom 15389/37B, 080 01 Prešov.
3.3 Укажите имя и контактные данные, номер заказа или другой документ о покупке (чек) (счёт-фактуру, подтверждение заказа, выписку о платеже, серийный номер), описание недостатка и желаемый способ его устранения: ремонт или замену. Если недостаток не очевиден, поможет фотография или видео. Оригинальная упаковка не является условием подачи рекламации.
3.4 Для ремонта или замены покупатель передаёт товар в магазине или отправляет его. Просим упаковать товар так, чтобы он не был повреждён при перевозке. Если мы признаем рекламацию обоснованной, мы возместим покупателю расходы на отправку товара нам в пределах стоимости обычной посылки GLS; отремонтированный или заменённый товар доставим за наш счёт (пункт 5.2). Если мы отклоним рекламацию как необоснованную, расходы на отправку товара нам несёт покупатель.
3.5 Оружие, его основную часть или патроны покупатель передаёт для ремонта или замены в магазине. Просим перед передачей связаться с нами, чтобы согласовать законный способ передачи; оружие должно быть разряжено и отделено от патронов. Это не ограничивает право заявить о недостатке в срок согласно пункту 3.1.
Ст. 4 Подтверждение и срок рассмотрения
4.1 Незамедлительно после заявления о недостатке мы выдадим покупателю письменное подтверждение (при дистанционном заявлении — по электронной почте). В подтверждении укажем срок, в течение которого устраним недостаток.
4.2 Срок не будет превышать 30 дней со дня заявления о недостатке. Более длительный срок возможен только по объективной причине, на которую мы не можем повлиять (например, ремонт у производителя за границей); мы сообщим покупателю причину и подтвердим её.
Ст. 5 Способы урегулирования
5.1 Покупатель выбирает, устраним ли мы недостаток путём ремонта или замены. Мы можем отказать в выбранном способе только в том случае, если он невозможен или повлечёт несоразмерные расходы по сравнению с другим способом. Перед устранением недостатка мы сообщим покупателю о праве выбора и о продлении срока ответственности после ремонта; эту информацию также укажем в подтверждении заявления о недостатке.
5.2 Мы выполним ремонт или замену бесплатно и доставим отремонтированный или новый товар за наш счёт тем же или аналогичным способом, которым товар был доставлен нам. По просьбе покупателя при замене мы можем предоставить восстановленный товар.
5.3 Покупатель имеет право на соразмерное снижение цены или может отказаться от договора, если мы не отремонтируем и не заменим товар, если откажемся устранить недостаток, если товар имеет тот же недостаток после ремонта или замены, если недостаток настолько существенен, что оправдывает немедленное снижение цены или отказ от договора, либо если очевидно, что мы не устраним недостаток в разумный срок или без серьёзных неудобств для покупателя.
5.4 При незначительном недостатке отказаться от договора нельзя. При покупке нескольких вещей можно отказаться от договора только в отношении вещи с недостатком, если только нельзя ожидать, что покупатель сохранит интерес к остальным.
5.5 После отказа от договора покупатель возвращает товар за наш счёт, а мы возвращаем ему покупную цену в течение 14 дней с момента возврата товара или предоставления доказательства его отправки, в зависимости от того, что наступит раньше. Цену или сумму снижения цены выплачиваем тем же способом, которым покупатель платил, если он не согласится на иной способ; расходы на платёж несём мы.
5.6 Если покупатель не заберёт отремонтированный или заменённый товар в течение 6 месяцев со дня, когда он должен был его забрать, мы можем продать его после предварительного уведомления (§ 623 ods. 8 Občianskeho zákonníka).
Ст. 6 Отклонение рекламации
6.1 Если мы откажемся признать ответственность за недостаток, мы письменно сообщим покупателю причины.
6.2 Если покупатель заключением эксперта или профессиональным заключением аккредитованного лица докажет нашу ответственность, он может повторно заявить о недостатке, и мы уже не сможем отклонить рекламацию. Мы возместим ему расходы на заключение согласно § 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka.
6.3 Если покупатель не согласен с результатом рассмотрения, он может подать нам запрос об устранении нарушения, а затем воспользоваться альтернативным разрешением спора (ст. 12 УП).
Ст. 7 Потребительская гарантия и подарки
7.1 Если производитель предоставляет гарантию сверх требований закона (например, более длительную гарантию или гарантию на срок службы), она применяется согласно гарантийному талону; это не затрагивает права по настоящему порядку.
7.2 В отношении подарка, бесплатно предоставленного к покупке, мы сообщим об известных нам недостатках; ответственность за недостатки, как при покупке, на него не распространяется.
Ст. 8 Вступление в силу
8.1 Настоящий порядок рассмотрения рекламаций вступает в силу с 29. 9. 2026 и заменяет прежние условия рассмотрения рекламаций.